Руководства
Будим "спящих" подписчиков
Со временем многие читатели email-рассылок начинают игнорировать письма, получаемые от компаний. Это может происходить по различным причинам, и если пользователь не инициировал отписку самостоятельно, важно выяснить, почему он потерял интерес, и попробовать снова привлечь его внимание.
Повторное вовлечение — это процесс возвращения интереса подписчиков, которые перестали активно реагировать на email-рассылки. Это ключевой элемент стратегии удержания клиентов, позволяющий снова активизировать "уснувшую" часть аудитории.
1. Нерелевантный контент
Одна из самых распространённых ошибок – отправка контента, который не соответствует интересам или потребностям аудитории. Если подписчик не находит полезной информации в письмах, он перестаёт их открывать.
2. Чрезмерная частота рассылок
Постоянные письма могут раздражать подписчиков, особенно если они содержат мало ценной для них информации. Это может привести к тому, что они либо отпишутся, либо станут игнорировать сообщения.
3. Отсутствие персонализации
Отправка однотипного контента всем подписчикам без учёта их предпочтений, поведения или демографических данных может привести к потере интереса.
4. Ненадежная или устаревшая база подписчиков
База данных подписчиков может со временем устареть, и люди, которые когда-то были заинтересованы в вашем контенте, могут изменить свои интересы или даже рабочие места.
5. Плохое качество дизайна
Плохое форматирование писем, непрофессиональный дизайн, отсутствие мобильной оптимизации — все это может отпугнуть подписчиков. Письмо должно быть приятным для восприятия вне зависимости от устройства, с которого оно просматривается.
6. Отсутствие ценных предложений
Если email-рассылки не предлагают реальной ценности, например, эксклюзивных скидок, полезных советов или уникального контента, подписчики могут потерять к ним интерес.
1. Повышение ROI (возврат инвестиций). Вовлеченные пользователи чаще совершают покупки и рекомендуют бренд другим, что прямо влияет на доходы компании.
2. Оптимизация списка рассылок. Повторное вовлечение помогает выявить действительно заинтересованных пользователей, что особенно важно для поддержания высокой доставляемости и репутации отправителя.
3. Получение обратной связи. Реакция на кампании повторного вовлечения может многое рассказать о предпочтениях и ожиданиях вашей аудитории.
Шаг 1: Сегментация базы подписчиков
Первым делом нужно разделить вашу базу на активных и неактивных подписчиков. Определите критерии неактивности, например, не открывают письма более 6 месяцев. Такое разделение позволит более точечно подходить к каждой группе и разрабатывать специализированные стратегии для возвращения интереса у "спящих" пользователей.
Сегментировать можно легко в нашем сервисе Mailo Post. Сегментация играет ключевую роль в создании целевых и эффективных серий писем, повышая шансы на возвращение клиентов. Использование инструмента сегментации подписчиков в Майло Пост является эффективным способом реактивации пользователей. При выборе контактов для рассылки, вы можете применять определенные критерии для выделения неактивных подписчиков. Вот необходимые параметры для выделения такой аудитории:
- Не открывал письма с определенной даты;
- Не переходил по ссылкам с определенной даты;
- Подписчик добавлен до указанной даты, что помогает определить, как давно последний раз клиент взаимодействовал с вашей компанией;
- Получал рассылки с определенной даты, что позволяет избежать повторной отправки одинаковых сообщений пользователям, тем самым предотвращая дублирование контента.
Такие меры помогут целенаправленно и аккуратно подходить к процессу реактивации клиентов.
Шаг 2: Анализ причин неактивности
Попытайтесь выяснить, почему подписчики перестали реагировать на рассылки. Возможно, причины кроются в нерелевантности контента, слишком частых письмах или их навязчивости. Анализ поведения таких подписчиков на вашем сайте и их реакции на прошлые рассылки поможет выявить не только причины их неактивности, но и возможные пути исправления ситуации.
Шаг 3: Разработка предложения для реактивации
Создайте специальное предложение для реактивации неактивных подписчиков. Это может быть эксклюзивная скидка, подарок при следующей покупке или доступ к ограниченной коллекции продуктов. Важно, чтобы это предложение было достаточно сильным для того, чтобы привлечь их внимание и мотивировать вернуться на сайт и совершить покупку.
Шаг 4: Персонализация сообщения
Персонализируйте письма, чтобы повысить их эффективность. Используйте данные, которые вы собрали о таких подписчиках, для создания сообщений, которые резонируют с их интересами и предыдущим опытом покупок. Напоминание о товарах, которые они просматривали, или предложение товаров, похожих на те, что они уже купили, может помочь в восстановлении интереса.
Шаг 5: Отслеживание и анализ результатов
После запуска кампании по реактивации, важно отслеживать её эффективность: сколько пользователей начали снова открывать письма, какова конверсия в покупки и т.д. Это поможет вам понять, что работает, а что нет, и корректировать вашу стратегию для будущих рассылок.
Тема письма
Первое, что видит ваш подписчик – это тема письма. Она должна быть интригующей и предлагать немедленную ценность. Используйте знакомство и личные обращения, намекайте на эксклюзивное содержание или предложения внутри письма, чтобы стимулировать открытие.
Подарки для подписчиков
Любой любит подарки. Предложение эксклюзивной скидки, бесплатного продукта, или доступа к закрытому содержанию может стать отличным стимулом для возобновления активности. Убедитесь, что подарок действительно ценный для вашей аудитории.
Дополнительные возможности
Покажите подписчикам, что они могли упустить за время их неактивности: обновленные функции продукта, новые сервисы или возможности участия в эксклюзивных событиях.
Уникальные акции
Разработайте акции, которые активируются только в случае возвращения в вашу базу. Это могут быть ограниченные предложения, доступные только для тех, кто вернулся после периода неактивности.
Персонализация
Персонализация — ключ к успеху в электронной почте. Используйте данные о предыдущих покупках, интересах и поведении подписчика, чтобы сделать ваше письмо максимально релевантным и персональным.
Четкий план действий
Каждое письмо должно содержать четкий призыв к действию. Будь то просмотр новой коллекции, использование специального предложения или обновление учетных данных — у подписчика должна быть ясная инструкция, что делать дальше.
Предложите обновить предложение
Иногда необходимо дать возможность подписчикам пересмотреть условия подписки. Например, предложите выбрать другие категории интересов, чтобы они получали более релевантные для себя предложения.
Задайте вопросы
Запросите обратную связь: почему они перестали интересоваться вашими письмами? Это поможет не только вовлечь пользователя обратно, но и улучшить ваш сервис или контент.
Продемонстрируйте возможности
Часто пользователям просто неизвестны все возможности продукта или сервиса. Будьте наглядными: демонстрируйте, как они могут извлечь максимум пользы из ваших предложений.
Убедите, что контент интересен
Покажите, что ваш контент стал только лучше и интереснее. Поделитесь последними ведущими постами в блоге, самыми популярными товарами или успешными кейсами клиентов.
Расскажите о последних новостях
Дайте подписчикам знать о последних новостях вашей компании, особенно если они свидетельствуют о росте и развитии вашего бизнеса. Это может повысить доверие и заинтересованность в длинной перспективе.
Обычно такая рассылка ограничивается одним письмом, но если интерес подписчика уменьшается, необходим целый ряд сообщений для его возвращения. Запланируйте последовательность писем, которые будут поэтапно восстанавливать вовлеченность.
Ошибка в выборе типа письма для реактивации. При разработке такой кампании важно учитывать характеристики вашей аудитории и причины их отстранения. Важно точно соответствовать содержанием письма их текущим потребностям. Продолжительные попытки возобновления активности.
Если интерес пользователей не возвращается, лучше их отпустить. Письма реактивации также служат инструментом для идентификации действительно неактивных подписчиков, которых, возможно, стоит исключить из списка.
Не оставляйте без внимания спящих подписчиков — реактивация может укрепить ваше взаимодействие и увеличить конверсию. Присоединяйтесь к Майло Пост и настройте отправку реактивационных писем, которые будут высылаться автоматически, экономя ваше время.
Повторное вовлечение — это процесс возвращения интереса подписчиков, которые перестали активно реагировать на email-рассылки. Это ключевой элемент стратегии удержания клиентов, позволяющий снова активизировать "уснувшую" часть аудитории.
Причины «засыпания» (уменьшения активности) подписчиков
1. Нерелевантный контент
Одна из самых распространённых ошибок – отправка контента, который не соответствует интересам или потребностям аудитории. Если подписчик не находит полезной информации в письмах, он перестаёт их открывать.
2. Чрезмерная частота рассылок
Постоянные письма могут раздражать подписчиков, особенно если они содержат мало ценной для них информации. Это может привести к тому, что они либо отпишутся, либо станут игнорировать сообщения.
3. Отсутствие персонализации
Отправка однотипного контента всем подписчикам без учёта их предпочтений, поведения или демографических данных может привести к потере интереса.
4. Ненадежная или устаревшая база подписчиков
База данных подписчиков может со временем устареть, и люди, которые когда-то были заинтересованы в вашем контенте, могут изменить свои интересы или даже рабочие места.
5. Плохое качество дизайна
Плохое форматирование писем, непрофессиональный дизайн, отсутствие мобильной оптимизации — все это может отпугнуть подписчиков. Письмо должно быть приятным для восприятия вне зависимости от устройства, с которого оно просматривается.
6. Отсутствие ценных предложений
Если email-рассылки не предлагают реальной ценности, например, эксклюзивных скидок, полезных советов или уникального контента, подписчики могут потерять к ним интерес.
Зачем нужно повторное вовлечение?
1. Повышение ROI (возврат инвестиций). Вовлеченные пользователи чаще совершают покупки и рекомендуют бренд другим, что прямо влияет на доходы компании.
2. Оптимизация списка рассылок. Повторное вовлечение помогает выявить действительно заинтересованных пользователей, что особенно важно для поддержания высокой доставляемости и репутации отправителя.
3. Получение обратной связи. Реакция на кампании повторного вовлечения может многое рассказать о предпочтениях и ожиданиях вашей аудитории.
5 шагов реактивации аудитории в email-маркетинге интернет-магазина
Шаг 1: Сегментация базы подписчиков
Первым делом нужно разделить вашу базу на активных и неактивных подписчиков. Определите критерии неактивности, например, не открывают письма более 6 месяцев. Такое разделение позволит более точечно подходить к каждой группе и разрабатывать специализированные стратегии для возвращения интереса у "спящих" пользователей.
Сегментировать можно легко в нашем сервисе Mailo Post. Сегментация играет ключевую роль в создании целевых и эффективных серий писем, повышая шансы на возвращение клиентов. Использование инструмента сегментации подписчиков в Майло Пост является эффективным способом реактивации пользователей. При выборе контактов для рассылки, вы можете применять определенные критерии для выделения неактивных подписчиков. Вот необходимые параметры для выделения такой аудитории:
- Не открывал письма с определенной даты;
- Не переходил по ссылкам с определенной даты;
- Подписчик добавлен до указанной даты, что помогает определить, как давно последний раз клиент взаимодействовал с вашей компанией;
- Получал рассылки с определенной даты, что позволяет избежать повторной отправки одинаковых сообщений пользователям, тем самым предотвращая дублирование контента.
Такие меры помогут целенаправленно и аккуратно подходить к процессу реактивации клиентов.
Шаг 2: Анализ причин неактивности
Попытайтесь выяснить, почему подписчики перестали реагировать на рассылки. Возможно, причины кроются в нерелевантности контента, слишком частых письмах или их навязчивости. Анализ поведения таких подписчиков на вашем сайте и их реакции на прошлые рассылки поможет выявить не только причины их неактивности, но и возможные пути исправления ситуации.
Шаг 3: Разработка предложения для реактивации
Создайте специальное предложение для реактивации неактивных подписчиков. Это может быть эксклюзивная скидка, подарок при следующей покупке или доступ к ограниченной коллекции продуктов. Важно, чтобы это предложение было достаточно сильным для того, чтобы привлечь их внимание и мотивировать вернуться на сайт и совершить покупку.
Шаг 4: Персонализация сообщения
Персонализируйте письма, чтобы повысить их эффективность. Используйте данные, которые вы собрали о таких подписчиках, для создания сообщений, которые резонируют с их интересами и предыдущим опытом покупок. Напоминание о товарах, которые они просматривали, или предложение товаров, похожих на те, что они уже купили, может помочь в восстановлении интереса.
Шаг 5: Отслеживание и анализ результатов
После запуска кампании по реактивации, важно отслеживать её эффективность: сколько пользователей начали снова открывать письма, какова конверсия в покупки и т.д. Это поможет вам понять, что работает, а что нет, и корректировать вашу стратегию для будущих рассылок.
Советы по составлению
Тема письма
Первое, что видит ваш подписчик – это тема письма. Она должна быть интригующей и предлагать немедленную ценность. Используйте знакомство и личные обращения, намекайте на эксклюзивное содержание или предложения внутри письма, чтобы стимулировать открытие.
Подарки для подписчиков
Любой любит подарки. Предложение эксклюзивной скидки, бесплатного продукта, или доступа к закрытому содержанию может стать отличным стимулом для возобновления активности. Убедитесь, что подарок действительно ценный для вашей аудитории.
Дополнительные возможности
Покажите подписчикам, что они могли упустить за время их неактивности: обновленные функции продукта, новые сервисы или возможности участия в эксклюзивных событиях.
Уникальные акции
Разработайте акции, которые активируются только в случае возвращения в вашу базу. Это могут быть ограниченные предложения, доступные только для тех, кто вернулся после периода неактивности.
Персонализация
Персонализация — ключ к успеху в электронной почте. Используйте данные о предыдущих покупках, интересах и поведении подписчика, чтобы сделать ваше письмо максимально релевантным и персональным.
Четкий план действий
Каждое письмо должно содержать четкий призыв к действию. Будь то просмотр новой коллекции, использование специального предложения или обновление учетных данных — у подписчика должна быть ясная инструкция, что делать дальше.
Предложите обновить предложение
Иногда необходимо дать возможность подписчикам пересмотреть условия подписки. Например, предложите выбрать другие категории интересов, чтобы они получали более релевантные для себя предложения.
Задайте вопросы
Запросите обратную связь: почему они перестали интересоваться вашими письмами? Это поможет не только вовлечь пользователя обратно, но и улучшить ваш сервис или контент.
Продемонстрируйте возможности
Часто пользователям просто неизвестны все возможности продукта или сервиса. Будьте наглядными: демонстрируйте, как они могут извлечь максимум пользы из ваших предложений.
Убедите, что контент интересен
Покажите, что ваш контент стал только лучше и интереснее. Поделитесь последними ведущими постами в блоге, самыми популярными товарами или успешными кейсами клиентов.
Расскажите о последних новостях
Дайте подписчикам знать о последних новостях вашей компании, особенно если они свидетельствуют о росте и развитии вашего бизнеса. Это может повысить доверие и заинтересованность в длинной перспективе.
Типичные ошибки в письмах для повторного привлечения подписчиков.
Обычно такая рассылка ограничивается одним письмом, но если интерес подписчика уменьшается, необходим целый ряд сообщений для его возвращения. Запланируйте последовательность писем, которые будут поэтапно восстанавливать вовлеченность.
Ошибка в выборе типа письма для реактивации. При разработке такой кампании важно учитывать характеристики вашей аудитории и причины их отстранения. Важно точно соответствовать содержанием письма их текущим потребностям. Продолжительные попытки возобновления активности.
Если интерес пользователей не возвращается, лучше их отпустить. Письма реактивации также служат инструментом для идентификации действительно неактивных подписчиков, которых, возможно, стоит исключить из списка.
Не оставляйте без внимания спящих подписчиков — реактивация может укрепить ваше взаимодействие и увеличить конверсию. Присоединяйтесь к Майло Пост и настройте отправку реактивационных писем, которые будут высылаться автоматически, экономя ваше время.
