Триггерные автоматические email-рассылки: ключ к эффективной коммуникации с клиентами

Триггерные email-рассылки представляют собой автоматические сообщения, отправляемые подписчикам в ответ на определенные действия или события. Используя последовательность предопределенных триггеров, такие рассылки позволяют компаниям поддерживать связь с клиентами, улучшать пользовательский опыт и повышать общую конверсию. В данной статье мы рассмотрим, что такое триггерные email-рассылки, их основные виды и как сделать триггерную цепочку в нашем сервисе.

Что такое триггерные email-рассылки?

Триггерная email-рассылка – это email, отправляемый автоматически в ответ на определенное действие клиента или изменение его статуса. Например, подтверждение регистрации на сайте, напоминание о незавершенной покупке в интернет-магазине или информирование о статусе заказа.

Как создать триггерные письма в сервисе Майло Пост?

Необходимо зайти в раздел «Автоматизация» -> «Триггеры» -> «Создать новый триггер».

Выбираем «Отправить письмо новому подписчику». Указываем группу (базу) к которой будет привязан триггер. Триггер будет срабатывать после того, как новый адрес будет попадать в группу.



Можно ограничить время отправки писем, чтобы они отправлялись в заданное время и дни недели. Особо стоит отметить настройку запуска триггера: «один раз» или «всегда». Если задано «один раз», то триггер не будет срабатывать повторно. «Всегда» - соответственно наоборот, триггер будет запускаться снова и снова.



Нажав на плюс, можно добавить новые письма в цепочку триггера и указать через сколько они отправятся после предыдущего. Кроме этого, можно задать проверку условий. К примеру, если предыдущее письмо не было открыто, то новое не отправится. Так же можно автоматически работать с адресами: указывать им дополнительные параметры и перемещать адреса в другие группы.



Рассмотрим далее, как это можно применять.

Основные виды триггерных рассылок

Приветственные письма

Одним из базовых и наиболее важных видов триггерных писем являются приветственные сообщения. Когда новый клиент регистрируется на вашем сайте или подписывается на рассылку, автоматическая отправка приветственного письма может сыграть ключевую роль в его дальнейшем вовлечении. Приветственное письмо не только создает первое впечатление, но и может содержать инструкции, полезные советы или специальные предложения.

Пример успешности: Исследования показывают, что приветственные письма могут увеличивать вовлеченность на 33% и повышать вероятность совершения покупки на ближайшие несколько месяцев.



Письма о восстановлении заброшенных корзин

Очень распространенные и эффективные триггерные письма – сообщения о заброшенных покупательских корзинах. Клиенты часто добавляют товары в корзину и уходят с сайта без покупки. Автоматическая отправка напоминаний с помощью email может мотивировать их вернуться и завершить покупку.

Пример успешности: Триггерные письма о заброшенной корзине могут возвращать до 10% потенциальных клиентов, которые всё же совершают покупку после получения такого напоминания.



Письма с рекомендациями товаров

Триггерные письма, содержащие персонализированные рекомендации товаров на основе истории покупок или просмотров страниц, могут значительно увеличить интерес клиента. Они делают предложения более релевантными и увеличивают шансы на покупку.

Пример успешности: Email-рассылки с персонализированными предложениями товаров могут увеличивать продажи на 31% по сравнению с общими рассылками.



Триггерные письма на основе поведенческих факторов

Триггерные письма, отправляемые в ответ на определенные действия пользователя на сайте, такие как посещение определенной категории товаров, могут значительно повысить вовлеченность и конверсию. Это формирует доверие и лояльность клиента, показывая, что компания внимательно относится к предпочтениям пользователя.

Пример успешности: Рассылки, основанные на поведенческих паттернах, могут увеличивать открытие писем на 10-20% и конверсию на сайте на 15-25%.

Преимущества триггерных рассылок

1. Улучшение пользовательского опыта.
Триггерные рассылки делают взаимодействие с брендом более персонализированным и своевременным, что значительно улучшает пользовательский опыт.

2. Повышение конверсии.
Своевременные напоминания об abandoned carts (незавершённых покупках) могут значительно увеличить конверсию, возвращая клиентов, которые могли бы в противном случае уйти.

3. Автоматизация маркетинга.
Триггерные рассылки позволяют значительно упростить процесс маркетинга, автоматизируя рутинные задачи, что снижает нагрузку на сотрудников и увеличивает общую эффективность маркетинговых кампаний.

4. Получение обратной связи.
Отправка email после выполненной покупки с просьбой оставить отзыв помогает получить ценную обратную связь от клиентов, что может быть использовано для улучшения продуктов или услуг.

Подведем итоги

Триггерные email-рассылки являются мощным инструментом маркетинга, который позволяет не только автоматизировать взаимодействие с клиентами, но и значительно улучшить их опыт работы с брендом. Правильно настроенные триггеры и персонализированный подход к созданию контента способствуют повышению лояльности клиентов и увеличению общего дохода компании.