Лайфхаки
Кейс: Как автодилер ГАЗ на 20% сократил убыточную рекламу
АвтоСила - это официальный дилерский центр ГАЗ. Компания продает новые автомобили ГАЗ, коммерческие автомобили с пробегом, а также осуществляет гарантийное и сервисное обслуживание.
Для компании всегда важно отличать качественную рекламу от убыточной. Качественную не только с точки зрения настройки и текстов, а чтобы она приносила целевые лиды.
В сфере авто не обойтись без коллтрекинга, анализа звонков, который помогает с этой задачей. Он анализирует не только рекламу, но и отдел продаж, из-за которого чаще всего сливаются сделки.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — сервис для отслеживания звонков с рекламы с помощью виртуальных подменных номеров. Основная задача – определение наиболее эффективных и прибыльных источников трафика, оценка рекламы и отключение тех каналов, которые не приносят лидов и продаж.
Виды коллтрекинга:
1. Статический коллтрекинг
Статика — отдельный номер телефона для каждого источника звонков.
Схема статического коллтрекинга
Статический коллтрекинг хорош, когда источников немного или когда требуется общая информация. Например, вы тратите 30 тысяч рублей на печать и раздачу листовок и такую же сумму для размещение объявления на билборде.
Добавив один номер на Яндекс Карты, а второй на 2Gis, можно сравнить количество звонко в в компанию и выбрать более эффективный вариант.
Также удобно использовать статический коллтрекинг для определения результативности ключевых запросов при покупке контекстной рекламы. Для этого необходимо привязать отдельный телефонный номер к каждой группе рекламной кампании.
В нашем случае дилер ГАЗ использовал динамический коллтрекинг и собственные номера в качестве подменных.
2. Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг подходит для онлайн площадки, в основном для контекстной рекламы, например в Яндекс.Директ. В зависимости от посещаемости сайта в таком типе коллтрекинга выделяется один номер для одного посетителя. Пользователь переходит на сайт по рекламе и ему показывается определенный номер, который за ним закрепляется.
Динамика особенно актуальна для мониторинга эффективности контекстной рекламы в разрезе каждого ключевого слова.
В случае компании-дилера ГАЗ были выделены виртуальные номера коллтрекинга на несколько каналов рекламы для отслеживания. Каждому пользователю был показан уникальный номер. Так разные посетители видели разные номера, а звонок на номер помогал понять, какая реклама привела пользователя и конкретный рекламный запрос.
Динамический коллтрекинг позволяет собирать данные:
Схема работы динамического коллтрекинга
Какая реклама приносит целевые лиды?
На первом этапе мы определяем прибыльную и убыточную рекламу, для того чтобы понимать, откуда идет основной трафик.
До марта 2022 года дилер ГАЗ отслеживал следующие площадки:
После отключения Гугл Рекламы, было принято решение сосредоточиться на одном источнике – Яндекс.Директ.
Из-за резко возросшей конкуренции, аукцион был перегрет, ставки росли, поэтому было особенно важно понимать, какие ключевые слова приносят наибольшее количество заявок и звонков.
Личный кабинет коллтрекинга, благодаря интеграциям с CRM, рекламным кабинетам и веб-аналитикой, автоматически сводит данные в 1 отчет. Он показывает детализацию рекламных кампаний до ключевого слова. Используя эти данные был собран пул ключевых слов, которые приносят лиды и продажи и пул убыточных слов.
Такой подход помогает:
Как перераспределить бюджет?
После отключения неэффективной рекламы Автосила дилер ГАЗ решил перераспределить бюджет в пользу работающих объявлений.
Отчет по лидам из личного кабинета коллтрекинга Calltracking.ru
Отчет личного кабинета показывает топ-5 страниц обращений, это дает:
В нашем случае наибольшее количество звонков поступает со страниц “модельный ряд” и “соболь бизнес”, поэтому было решено направить бюджет и вложить большие суммы в рекламу именно этих страниц.
Оставшуюся часть бюджета распределили в ремаркетинг. Основной упор сделали на привлечение уникальных пользователей, которые не решились на покупку. А также часть бюджета направили на информирование о дополнительных продуктах компании.
Всех пользователей выделили 2 группы:
После запуска было зафиксировано 27% звонков с ремаркетинга.
Как использовать коллтрекинг для отдела продаж?
В системе коллтрекинг все разговоры записываются и хранятся в течение 9 месяцев. Поэтому компания может прослушать разговоры менеджеров и определить на каком этапе сливаются сделки, а также контролировать эффективность скрипта продаж.
Основная ошибка менеджеров продаж - это незнание запроса клиента. Исходя из отчетов системы коллтрекинга, дилер выделил конкретные ошибки отдела продаж:
Это частые ошибки менеджеров продаж, которые можно легко исправить и составить грамотный скрипт. Прослушав разговоры дилер ГАЗ изменил структуру скрипта, предложил ввести систему KPI и провести обучение для менеджеров.
Также данные из личного кабинета коллтрекинга показывают часы наибольшей активности клиентов, поэтому компании легко планировать загруженность отдела. Так смогли увеличить количество менеджеров и их нагрузку в пиковые интервалы времени.
Результаты компании после внедрения сервиса коллтрекинга Calltracking.ru
Результаты компании после внедрения сервиса коллтрекинга Calltracking.ru
Попробуйте эффект коллтрекинга на своем проекте
Получите скидку 500 рублей на коллтрекинг по ссылке
Для компании всегда важно отличать качественную рекламу от убыточной. Качественную не только с точки зрения настройки и текстов, а чтобы она приносила целевые лиды.
В сфере авто не обойтись без коллтрекинга, анализа звонков, который помогает с этой задачей. Он анализирует не только рекламу, но и отдел продаж, из-за которого чаще всего сливаются сделки.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — сервис для отслеживания звонков с рекламы с помощью виртуальных подменных номеров. Основная задача – определение наиболее эффективных и прибыльных источников трафика, оценка рекламы и отключение тех каналов, которые не приносят лидов и продаж.
Виды коллтрекинга:
1. Статический коллтрекинг
Статика — отдельный номер телефона для каждого источника звонков.
Схема статического коллтрекинга
Статический коллтрекинг хорош, когда источников немного или когда требуется общая информация. Например, вы тратите 30 тысяч рублей на печать и раздачу листовок и такую же сумму для размещение объявления на билборде.
Добавив один номер на Яндекс Карты, а второй на 2Gis, можно сравнить количество звонко в в компанию и выбрать более эффективный вариант.
Также удобно использовать статический коллтрекинг для определения результативности ключевых запросов при покупке контекстной рекламы. Для этого необходимо привязать отдельный телефонный номер к каждой группе рекламной кампании.
В нашем случае дилер ГАЗ использовал динамический коллтрекинг и собственные номера в качестве подменных.
2. Динамический коллтрекинг
Динамический коллтрекинг подходит для онлайн площадки, в основном для контекстной рекламы, например в Яндекс.Директ. В зависимости от посещаемости сайта в таком типе коллтрекинга выделяется один номер для одного посетителя. Пользователь переходит на сайт по рекламе и ему показывается определенный номер, который за ним закрепляется.
Динамика особенно актуальна для мониторинга эффективности контекстной рекламы в разрезе каждого ключевого слова.
В случае компании-дилера ГАЗ были выделены виртуальные номера коллтрекинга на несколько каналов рекламы для отслеживания. Каждому пользователю был показан уникальный номер. Так разные посетители видели разные номера, а звонок на номер помогал понять, какая реклама привела пользователя и конкретный рекламный запрос.
Динамический коллтрекинг позволяет собирать данные:
- Поисковый запрос, который привел на сайт конкретного пользователя;
- Источник звонка – ключевое слово и рекламная площадка;
- Конверсия звонка и его стоимость;
- Сумма сделки, а также ROI по звонку;
- Уникальность – пользователь является уникальным или уже обращался в компанию;
- Место трансляции объявления – баннер, гео, спецразмещение;
- Технические параметры устройства.
Схема работы динамического коллтрекинга
Какая реклама приносит целевые лиды?
На первом этапе мы определяем прибыльную и убыточную рекламу, для того чтобы понимать, откуда идет основной трафик.
До марта 2022 года дилер ГАЗ отслеживал следующие площадки:
После отключения Гугл Рекламы, было принято решение сосредоточиться на одном источнике – Яндекс.Директ.
Из-за резко возросшей конкуренции, аукцион был перегрет, ставки росли, поэтому было особенно важно понимать, какие ключевые слова приносят наибольшее количество заявок и звонков.
Личный кабинет коллтрекинга, благодаря интеграциям с CRM, рекламным кабинетам и веб-аналитикой, автоматически сводит данные в 1 отчет. Он показывает детализацию рекламных кампаний до ключевого слова. Используя эти данные был собран пул ключевых слов, которые приносят лиды и продажи и пул убыточных слов.
Такой подход помогает:
- Отключать неэффективную рекламу;
- Определить минус-слова, чтобы не сливать бюджет;
- Понять с какими ключевыми словами стоит масштабировать дальнейшую рекламу.
Как перераспределить бюджет?
После отключения неэффективной рекламы Автосила дилер ГАЗ решил перераспределить бюджет в пользу работающих объявлений.
Отчет по лидам из личного кабинета коллтрекинга Calltracking.ru
Отчет личного кабинета показывает топ-5 страниц обращений, это дает:
- Понимание какие модели авто интересуют клиентов;
- Понимание запроса клиента менеджером продаж;
- На какие страницы надо делать упор в рекламе.
В нашем случае наибольшее количество звонков поступает со страниц “модельный ряд” и “соболь бизнес”, поэтому было решено направить бюджет и вложить большие суммы в рекламу именно этих страниц.
Оставшуюся часть бюджета распределили в ремаркетинг. Основной упор сделали на привлечение уникальных пользователей, которые не решились на покупку. А также часть бюджета направили на информирование о дополнительных продуктах компании.
Всех пользователей выделили 2 группы:
- Те, кто посещал сайт за последние 30 дней;
- Те, кто посещал сайт за последние 7 дней.
После запуска было зафиксировано 27% звонков с ремаркетинга.
Как использовать коллтрекинг для отдела продаж?
В системе коллтрекинг все разговоры записываются и хранятся в течение 9 месяцев. Поэтому компания может прослушать разговоры менеджеров и определить на каком этапе сливаются сделки, а также контролировать эффективность скрипта продаж.
Основная ошибка менеджеров продаж - это незнание запроса клиента. Исходя из отчетов системы коллтрекинга, дилер выделил конкретные ошибки отдела продаж:
- Не было следования логике скрипта;
- Не все менеджеры знали сильные стороны продукта;
- Менеджеры не занимали активную позицию в диалоге и переводили разговор в консультацию, а не продажу.
Это частые ошибки менеджеров продаж, которые можно легко исправить и составить грамотный скрипт. Прослушав разговоры дилер ГАЗ изменил структуру скрипта, предложил ввести систему KPI и провести обучение для менеджеров.
Также данные из личного кабинета коллтрекинга показывают часы наибольшей активности клиентов, поэтому компании легко планировать загруженность отдела. Так смогли увеличить количество менеджеров и их нагрузку в пиковые интервалы времени.
Результаты
Результаты компании после внедрения сервиса коллтрекинга Calltracking.ru
- На 20% сократили убыточные рекламные каналы;
- Перераспределили маркетинговый бюджет;
- Отключили рекламу без целевых лидов;
- Сократили количество пропущенных звонков на 72%.
Результаты компании после внедрения сервиса коллтрекинга Calltracking.ru
Попробуйте эффект коллтрекинга на своем проекте
Получите скидку 500 рублей на коллтрекинг по ссылке
