Зачем нужна брошенная корзина в email-рассылках?

В современном мире электронной коммерции каждая деталь важна для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов. Одним из ключевых инструментов, используемых интернет-магазинами для стимулирования продаж, является email-рассылка напоминаний о брошенных корзинах. Понимание того, зачем нужна такая рассылка и как она работает, может значительно повысить эффективность маркетинговых усилий.

Что такое брошенная корзина?

Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавляет товары в корзину на сайте интернет-магазина, но по какой-то причине не завершает покупку. Это явление достаточно распространено в электронной коммерции, и различные исследования показывают, что средняя доля брошенных корзин может достигать 60-80%.

Почему посетители «бросают корзину»?

Изучение причин, по которым покупатели отказываются от своих корзин, может помочь в оптимизации процесса продаж и увеличении конверсии. Рассмотрим основные причины, по которым это происходит:

1. Высокие скрытые расходы
Одна из наиболее частых причин, по которой покупатели покидают свои корзины – это непредвиденные расходы, которые становятся известны только на этапе оформления заказа. К таким расходам можно отнести стоимость доставки, налоги и другие сборы. Решением может стать предоставление полной информации о стоимости с первых шагов выбора товара.

2. Сложный процесс оформления заказа
Слишком длинный или сложный процесс оформления может оттолкнуть клиентов. Чем проще и быстрее покупатель сможет завершить покупку, тем меньше шансов, что он покинет сайт без оплаты. Упрощение процесса, минимизация количества шагов и полей для заполнения — ключ к удержанию клиента.

3. Требования к регистрации
Принуждение к регистрации перед оформлением заказа может отпугивать клиентов, которые не желают тратить дополнительное время или предоставлять личную информацию. Вариантами решения могут служить возможность оформления заказа без создания аккаунта или предложение преимуществ для зарегистрированных пользователей.

4. Ограниченные методы оплаты
Если сайт не предлагает предпочитаемый способ оплаты, покупатели могут отказаться от завершения покупки. Расширение списка доступных методов оплаты и удобство их использования может значительно увеличить конверсию.

5. Недостаточно информации о продукте
Недостаток информации о характеристиках товара, отсутствие фотографий высокого качества или отзывов других покупателей может стать препятствием для совершения покупки. Обильное и качественное представление информации о товаре, включая отзывы и рейтинги, может помочь увеличить уверенность покупателя в правильности выбора.

6. Отсутствие поддержки в режиме реального времени
Возникновение вопросов или проблем в процессе оформления заказа может привести к его отмене, если покупатель не получит быстрого ответа или помощи. Интеграция функции чата в режиме реального времени и других форм поддержки может предотвратить потерю клиентов.

Как удержать посетителей интернет-магазина?

В современном мире электронной коммерции каждый владелец интернет-магазина сталкивается с вызовом не только привлечения клиентов, но и удержания их в магазине достаточно долго для завершения покупки. Статистика показывает, что большое количество пользователей покидают корзину без оформления заказа. Рассмотрим основные методы и стратегии, которые помогут удержать клиентов и увеличить конверсию на вашем сайте.

1. Упрощение процесса оформления заказа
Один из ключевых аспектов, который может способствовать удержанию клиентов – это оптимизация и упрощение процесса оформления заказа. Чем проще и интуитивно понятнее этот процесс, тем меньше шансов, что пользователь покинет его на полпути. Несколько советов:
- Минимизируйте количество шагов: Ограничьте процесс оформления заказа 3-4 шагами.
- Возможность гостевого заказа: Не заставляйте новых пользователей регистрироваться на вашем сайте.
- Сохранение данных: Предложите сохранение данных пользователя для ускорения будущих покупок.

2. Оптимизация мобильной версии
Более 50% всех интернет-покупок совершается с мобильных устройств. Убедитесь, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств:
- Адаптивный дизайн: Сайт должен корректно отображаться на всех типах устройств.
- Быстродействие: Мобильная версия сайта должна быть быстрой и не вызывать технических задержек.

3. Прозрачность информации о стоимости
Многие пользователи покидают процесс покупки из-за неожиданно высоких стоимостей доставки или непредвиденных налогов. Чтобы избежать этого:
- Предоставляйте полную информацию о стоимости заранее: Включайте все дополнительные расходы.
- Предложите бесплатную доставку: Если это возможно, предложите бесплатную доставку при определенном минимальном заказе.

4. Ясная политика возврата
Одна из причин, по которой покупатели могут колебаться перед завершением заказа, это непонимание политики возврата. Убедитесь, что ваша политика возвратов четко изложена и доступна на сайте.

5. Меры безопасности
Пользователи должны чувствовать себя в безопасности, совершая покупки в вашем интернет-магазине. Установка SSL-сертификатов и предложение безопасных способов оплаты повысит доверие клиентов.

6. Стимулирование покупателей через маркетинговые акции
Используйте различные маркетинговые техники для стимуляции покупателя:
- Скидки и промокоды: Предложите скидки или промокоды для новых или постоянных клиентов.
- Уведомления о брошенных корзинах: Автоматически отправляйте сообщения клиентам, которые не завершили заказ.

Зачем нужны email-рассылки о брошенных корзинах?

1. Возврат потенциальной продажи
Самая основная цель таких рассылок — попытаться вернуть клиента, который почти совершил покупку. С помощью напоминания, клиент может вспомнить о своем намерении и вернуться к оформлению заказа.

2. Повышение конверсии
Оповещения о брошенных корзинах также играют важную роль в оптимизации общей конверсии сайта. Возвращение даже небольшого процента потенциальных пользователей может значительно увеличить общие продажи.

3. Улучшение качества обслуживания
Предоставление дополнительных сведений или помощь в решении возможных проблем, которые могли вызвать отказ от покупки, укрепляет доверие к бренду и улучшает общее впечатление от обслуживания.

4. Сбор аналитики
Отслеживание данных о брошенных корзинах помогает компаниям лучше понимать поведение клиентов, выявлять общие проблемы на сайте или в процессе покупки и разрабатывать стратегии для уменьшения количества незавершенных транзакций.

Как эффективно использовать email-рассылки о брошенных корзинах?

Мы рассказывали в статье о триггерных рассылках. Их можно использовать для отправки писем о брошенной корзине.

1. Четко определите цель вашего письма:
Первый шаг в создании эффективного письма — четкое понимание его цели. Ваша цель — мотивировать клиента завершить покупку. Помните, что ваше сообщение должно быть прямым и понятным.

2. Персонализация обращения:
Используйте имя клиента, если оно вам известно, и убедитесь, что письмо звучит дружелюбно и лично. Персонализация также может включать в себя детали предполагаемой покупки, такие как просмотренные товары или их стоимость.

3. Визуальное оформление:
Визуальная привлекательность вашего письма может значительно повысить интерес к нему. Используйте качественные изображения товаров, информативные шрифты и простой, но эффективный дизайн. Это делает письмо легко читаемым и понятным.

4. Четкое и простое предложение:
Включите в письмо простое предложение, такое как скидка на товары в корзине, бесплатная доставка или подарок при покупке. Это может стать дополнительным стимулом для завершения заказа.

5. Вызов к действию (CTA):
Кнопка или ссылка, которая побуждает клиента действовать, должны быть ярко выделены в письме. Фразы типа "Завершить покупку" или "Вернуться к корзине" должны быть простыми и понятными.

6. Срок действия предложения:
Ограничение по времени может стимулировать клиента действовать быстрее. Указание срока, в течение которого будет действовать скидка или специальное предложение, создает чувство срочности.

7. Включите отзывы и рекомендации:
Иногда всё, что нужно для возврата клиента, это напоминание о качестве вашей продукции или услуг. Включите в письмо положительные отзывы других покупателей или рекомендации популярных товаров.

8. Обеспечьте легкий доступ к поддержке:
Убедитесь, что клиенты могут легко получить ответы на свои вопросы. Включите контактную информацию, ссылки на службу поддержки или чат в реальном времени.

Заключение:

Письма о брошенной корзине — это мощный инструмент в руках маркетолога, способный значительно повысить уровень конверсии интернет-магазина. Следуя вышеуказанным рекомендациям, вы можете значительно улучшить качество ваших писем и, как результат, увеличить количество успешных покупок на вашем сайте. Помните, что ключом к успеху является тестирование различных стратегий и подходов для нахождения наилучшего решения для вашей аудитории.