Email-маркетинг остается одним из наиболее эффективных методов прямой коммуникации с аудиторией. Тем не менее, для поддержания высокой эффективности кампаний, регулярно требуется проведение реанимации базы подписчиков. В этой статье мы рассмотрим, зачем нужно проводить такую процедуру и какие преимущества она приносит бизнесу.

Устаревший список подписчиков представляет собой набор email-адресов людей, которые уже не помнят о вашем существовании. Представьте ситуацию: вы нашли стопку визиток с прошлогодней выставки и решили разослать информационное письмо всем, кто указан на них. Такой подход обычно приводит к большому количеству ошибок при доставке писем и увеличению жалоб на спам. Если у вас имеется такой список контактов и вы желаете его актуализировать, рекомендуем обратить внимание на нашу статью.

Что такое реанимация базы подписчиков?

Реанимация базы для email-рассылок — это процесс обновления и очистки списка email-адресов, который включает удаление неактивных подписчиков, обновление данных и повторное вовлечение ранее активной аудитории. Цель данного процесса — повышение реактивности и конверсии проводимых кампаний.

Многие путают реактивационную рассылку и реанимацию базы. Термины действительно похожи, но реактивационная рассылка необходима для того, чтобы разбудить подписчиков, которые подписывались ранее, но перестали проявлять активность и делать покупки. Мы писали подробнее про это в этой статье.

Хотя реанимационные рассылки и реактивация базы могут пересекаться в своих методах и целях, ключевое различие заключается в фокусе на разных стадиях отношений с клиентом и различной стратегии воздействия на эти группы. Понимание этих различий поможет маркетологам создавать более точные и эффективные кампании для взаимодействия с аудиторией, увеличивая ее вовлеченность и лояльность к бренду.

Очистка базы от неработающих адресов

Первым делом необходимо провести аудит существующей базы подписчиков. Это включает в себя удаление неактивных, неработающих или ошибочных адресов электронной почты. Очистка базы повысит общий процент доставляемости ваших писем и улучшит репутацию отправителя.

Для очистки базы нужно избавиться от «плохих» адресов. Это включает:

1. Исправление ошибок в доменах.

Было - Стало
kostik@yndex.ru - kostik@yandex.ru
Ivapetrov@mall.ru - Ivapetrov@mail.ru
svetlana@gmai.com - svetlana@gmail.com

2. Удалить несуществующие домены. Например, oleg@fgdjetdnb.ru.

3. Отсеять ролевые адреса типа info@ и sales@. Эти адреса не будут читать ваши письма.

4.Удалить дублированные контакты.

Использование нашего валидатора, поможет исключить неверные адреса, которые приводят к жестким возвратам.

Составление стратегии реанимации

Подготовка стратегии реанимации должна включать создание привлекательных предложений, персонализированных сообщений и вовлеченного контента, который будет стимулировать повторную активность. Планирование серии писем, которые постепенно увеличивают вовлеченность, может оказаться эффективным. Например, начать можно с приветственного предложения, затем отправить напоминание о преимуществах подписки и завершить специальным бонусом для тех, кто реактивирует свою активность.

Настройка цепочки реанимации

Наиболее эффективным методом реанимации базы является отправка цепочки рассылки.

Разработайте стратегию цепочек писем. Рекомендуем сделать реанимационную серию при помощи трех писем, которые будут отправляться через какой-то промежуток времени:

1. Первое письмо в серии:

Здесь ваша цель – вновь заинтересовать подписчика. Представьте вашу организацию, объясните причины временного прекращения коммуникаций и озвучьте, что именно подписчик получит в будущих письмах. Для усиления вовлеченности предложите выгодный бонус или промокод, как стимул к дальнейшему взаимодействию.

2. Второе письмо:

Если первый email не привлек внимание, представьте во втором письме преимущества поддержания подписки, ссылки на топовые продукты или актуальные акции, а также перечень наиболее интересных новостей. Это поможет удержать интерес к рассылке.

3. Третье письмо:

Это последний шанс для вовлечения тех, кто проигнорировал предыдущие письма. Информируйте подписчика о предстоящем удалении из списка рассылок, если он не подтвердит свою заинтересованность в дальнейшем получении информации.



Для создания цепочки писем, рекомендуем использовать инструмент Mailo Post по создание триггерных рассылок. Сделайте серию писем, которые будут отправляться по указанной схеме. Автоматизация позволяет настроить рассылку писем в зависимости от определённых действий подписчиков. Например, можно отправить серию писем после того, как пользователь совершил покупку или просмотрел определённые страницы на сайте. Можно создать различный цепочки: реактивационные, приветственные, предложения по повторным покупкам.

Почему важно отправлять рассылки частями для реанимации базы?

Отправка рассылок частями помогает более аккуратно и индивидуализированно взаимодействовать с разными группами подписчиков. Такой подход позволяет:

1. Избегать спам-фильтров. Массовые одновременные отправки могут вызвать сомнения у сервисов электронной почты, что может привести к попаданию в спам.
2. Тестирование контента. Позволяет проверить разные виды контента и стратегии взаимодействия на небольших группах, анализируя результаты и адаптируя последующие рассылки.
3. Увеличение вовлеченности. Подборка более персонализированного и релевантного контента способствует повышению интереса и вовлеченности получателей.

Анализ результатов реанимации

После завершения серии писем необходимо проанализировать реакцию подписчиков. Основными показателями здесь будут:

- Процент открытий писем: сколько подписчиков открывали письма.
- Кликабельность: сколько перешли по ссылкам в письме.
- Обратная связь: были ли ответы на письма или комментарии.
- Изменение в поведении: стали ли подписчики снова активно взаимодействовать с последующими рассылками.

Подведение итогов реанимации

На основе данных анализа можно выделить две главные категории подписчиков:

1. Активизированные подписчики: те, кто проявил интерес, открыл письма или даже перешел по ссылкам. Эти пользователи показали, что они все еще заинтересованы в вашем контенте, и с ними стоит продолжать работу.

2. Неактивные подписчики: это те, кто не открыл ни одного письма. Скорее всего, они больше не заинтересованы в продуктах или услугах, что делает их кандидатами на удаление из базы.

Развитие стратегии для активизированных подписчиков

Для подписчиков, которые продемонстрировали интерес, следует разработать продвинутую email-маркетинговую стратегию:

- Персонализация коммуникации: используйте данные о предпочтениях подписчика для создания наиболее релевантного содержания.
- Автоматизация рассылок: настройте автоматические цепочки писем с учетом действий подписчика.
- Регулярные обновления и спецпредложения: держите подписчиков в курсе последних новостей и эксклюзивных предложений.

Создание персонализированных сообщений

Используйте данные вашей аналитики для создания персонализированных предложений, которые будут основаны на предпочтениях и предыдущем поведении получателей. Персонализация может увеличить вовлеченность и интерес к вашим письмам.

Вариативность контента

Для разных сегментов подписчиков разрабатывайте различные виды контента. Это могут быть обучающие серии писем, информационные рассылки о новинках, эксклюзивные предложения или личные приглашения на мероприятия.

Очистка базы от неактивных подписчиков

Подписчики, не проявившие интерес к реанимационным письмам, скорее всего, будут только нагружать вашу базу данных и снижать общую эффективность рассылок. Удаление таких адресов поможет улучшить показатели эффективности вашей маркетинговой кампании и повысить ROI.

Реанимация подписчиков — это важный элемент стратегии удержания клиентов. От правильного анализа результатов и своевременной корректировки стратегий зависит не только сохранность клиентской базы, но и ее активное развитие. Регулярный аудит и очистка списка подписчиков позволит поддерживать здоровье и эффективность вашего email-маркетинга.