Неактивные подписчики — главный враг адресной базы. Они ухудшают почтовую репутацию и снижают процент доставки писем. Чтобы этого избежать, важно регулярно проверять активность подписчиков и удалять тех, кто не проявляет интереса к рассылкам. В сервисе «Майло.Пост» это можно сделать разными способами, но эффективнее всего через инструмент сегментации.

Почему подписчики становятся неактивными?

Неактивность может возникать по двум основным причинам:

1. Письма не доходят (попадают в спам или блокируются почтовыми сервисами).
2. Письма доходят, но остаются без реакции (подписчики их игнорируют).

В этой статье разберём второй случай — когда аудитория получает письма, но не взаимодействует с ними.
Если же ваша база давно не использовалась, перед возобновлением рассылок проверьте её валидатором.

Почему подписчики игнорируют письма?

Основные причины:

✅ Контент

• Неинтересные или нерелевантные темы
• Отсутствие полезной/уникальной информации

✅ Частота рассылок

• Слишком часто — раздражает
• Слишком редко — бренд забывают

✅ Персонализация

• Безликие обращения
• Нет адаптации под интересы аудитории

✅ Время отправки

• Не учитывается активность подписчиков

✅ Актуальность предложения

• Услуга/товар больше не востребованы

✅ Конкуренция в почтовом ящике

• Письмо теряется среди десятков других

✅ Проблемы с оформлением

• Плохая читаемость
• Отсутствие мобильной адаптации

✅ Репутация отправителя

• Предыдущие письма выглядели как спам

✅ Отсутствие мотивации

• Нет стимулов (скидки, бонусы, эксклюзив)

✅ Изменение интересов аудитории

• То, что было важно раньше, сейчас неактуально

Зачем удалять неактивных подписчиков?

Если подписчик за 6 месяцев ни разу не открыл ваши письма — он явно не заинтересован в вашем контенте. Удаление таких контактов поможет решить сразу несколько задач:

• Повышение репутации
Улучшатся ключевые показатели (открываемость и CTR), что положительно скажется на доставляемости.

• Защита от спам-ловушек
Почтовые провайдеры специально добавляют такие адреса в базы — их удаление снижает риск попадания в спам.

•  Экономия бюджета
Вы перестанете платить за "мертвые" контакты и сможете перенаправить средства на привлечение активной аудитории.

❗ Особенно важно чистить базу, если вовлеченность ниже 50% — это сигнал, что половина подписчиков давно не взаимодействует с вашими письмами.
Регулярная очистка базы — простой способ повысить эффективность email-маркетинга без дополнительных затрат.

Как выделить активных подписчиков при помощи сегментов.

Выделим только активных подписчиков. Для этого, создадим новый сегмент.



Выберем только тех, кто открывал рассылки или переходил по ссылкам за последние 180 дней.



Сервис отфильтрует только активных подписчиков по которым теперь можно делать рассылку.



❗Важно понимать, что это работает только когда, когда вы регулярно делаете рассылки. Если вы делаете рассылки редко, то период активности нужно выбирать не 180 дней, а значительно больше.

Теперь вы можете экономить до 60% на рассылках, отправляя рассылки только активным подписчикам и улучшить репутацию домена в глазах почтовых сервисов.

С неактивными можно так же работать. Можно попробовать еще раз отправить им рассылку с предложением заново подписаться или получить обратную связь, почему они перестали читать ваши рассылки. Мы писали подробнее об этом в статье «Будим спящих подписчиков».